POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENTREGA DEL PRODUCTO
MALCA enviará el producto por medio de Servientrega S.A, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de 3 días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra según la ciudad de destino. El cliente recibirá una notificación con el número de guía para poder hacer seguimiento en la www.servientrega.com.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si al recibir el producto la talla no es la adecuada para el cliente, o el diseño o color no son de su agrado, podrá solicitar cambio hasta por 30 días calendario desde el momento de la entrega.
si el cliente lo decide, puede enviar un correo electrónico haciendo la solicitud a MALCA@gmail.com el cual será respondido con la dirección de envío. Es importante tener en cuenta que al usar esta modalidad, el cliente asumirá el costo de los transportes adicionales.
Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin hacer sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original.
En caso de hacer el cambio en la tienda, se hará por un producto del mismo valor comercial. En ningún caso se hará entrega de dinero en efectivo.
En caso de hacer el cambio enviando el producto por transportadora, se hará la devolución del dinero por medio de un vale a favor. En ninguno de los casos, se hará la devolución del valor pagado por el envío; solo del producto devuelto.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tienes 30 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a solicitudesMALCA@gmail.com . Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de MALCA quien de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.
GARANTÍAS
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del Sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos y Condiciones:
Calzatodo garantiza la calidad de todo los zapatos que vende a sus clientes hasta 60 días después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.
Quedan excluidos de garantia productos que presenten:
•Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son, suelas, tapas, cordones y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
•Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
•Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
•Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
CONTACTO
MALCA atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través del departamento de Servicio al Cliente en la sección de “contacto” de la página web